خالی نشدن جرمگیر ظرفشویی

سلام وقتتون بخیر من جرم گیر گذاشتم تو ماشین ظرفشویی برند پاکشوما و لیبل روی جرمگیرم کندم و برعکس گذاشتم طبقه وسط رو تایم حدود ۳ساعت ولی وقتی ماشین خاموش شد دیدم اصلا جرمگیر خالی نشده زنگ زدم نمایندگی گفت با سوزن چند تا سوراخ روش بزن منم این کارا کردم در حالت عادی که برعکس کردم ازش مایع کم کم می‌ریخت و دوباره گذاشتم تو ماشین و دوباره شروع بکار کرد وقتی خاموش شد دوباره دیدم عمل نکرده و بازم جرمگیر با این حال که چند تا سوراخ هم زده بودم بازم خالی نشده بود علتش چیه چکار باید کنم؟