گارانتی تعمیر آنلاین
تعمیرآنلاین برای اطمینان خاطر مشتریان، تمامی خدمات تعمیراتی خود را با گارانتی ۶ ماهه ارائه می‌دهد.
این ضمانت‌نامه به شما اطمینان می‌دهد که در صورت تکرار عیب قبلی در دستگاه، خدمات تعمیر به صورت رایگان انجام خواهد شد.
مزایای گارانتی ۶ ماهه تعمیرآنلاین
- پوشش کامل خدمات تعمیراتی
- رسیدگی سریع به مشکلات تکراری
- خدمات رایگان در صورت بروز مجدد عیب
- پشتیبانی حرفه‌ای توسط تکنسین‌های متخصص
شرایط استفاده از گارانتی تعمیر آنلاین
جهت بهره‌مندی از خدمات گارانتی تعمیرآنلاین، لازم است مشتریان شرایط زیر را رعایت کنند:
تایید تکنسین‌های تعمیرآنلاین مبنی بر تکرار عیب قبلی:
در صورتی که مشکل دستگاه پس از تعمیر مجدداً بروز کند، باید توسط تکنسین‌های تعمیرآنلاین بررسی و تأیید شود که همان ایراد قبلی بدون علت جدیدی تکرار شده است.
محدودیت زمانی برای گارانتی:
خدمات گارانتی تنها تا ۶ ماه پس از تاریخ اولین تعمیر معتبر است. در صورتی که این بازه زمانی سپری شده باشد، دستگاه مشمول گارانتی نخواهد شد.
عدم دخالت افراد غیرمتخصص:
اگر دستگاه پس از تعمیر اولیه توسط افراد متفرقه، تعمیرکاران دیگر یا سایر مراکز دستکاری شده باشد، گارانتی تعمیرآنلاین به‌طور خودکار باطل خواهد شد.
عدم وجود آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست:
گارانتی شامل مواردی مانند نوسانات برق، ضربه، آب‌خوردگی، استفاده نادرست، نصب یا جابه‌جایی نادرست و سایر آسیب‌های فیزیکی و غیرطبیعی نمی‌شود. این قبیل مشکلات در دسته خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست قرار می‌گیرند و تحت پوشش خدمات گارانتی قرار ندارند.
اطلاع‌رسانی اولیه به تعمیرآنلاین در صورت بروز مشکل:
در صورت مشاهده ایراد مجدد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به تعمیرآنلاین اطلاع دهد. در صورتی که مشتری بدون هماهنگی و اطلاع‌رسانی به مجموعه، دستگاه را به تعمیرکار یا مرکز دیگری ارجاع دهد، گارانتی به‌طور کامل از اعتبار ساقط خواهد شد.
این شرایط برای حفظ کیفیت خدمات و تضمین رضایت مشتریان تدوین شده و رعایت آن‌ها الزامی است!
موارد خارج از گارانتی
مواردی که شامل گارانتی تعمیرآنلاین نمی‌شوند
در برخی شرایط، خدمات گارانتی تعمیرآنلاین قابل ارائه نیست. این شرایط شامل موارد زیر است:
مشکلات جدید و بی‌ارتباط با تعمیر اولیه:
در صورتی که خرابی جدیدی در دستگاه ایجاد شود که ارتباطی با مشکل برطرف‌شده در تعمیر اولیه نداشته باشد، این مورد مشمول گارانتی نخواهد بود. به‌عنوان مثال، اگر برد دستگاه در تعمیر اولیه تعویض شده باشد اما پس از مدتی موتور آن دچار ایراد شود، این خرابی جدید تحت پوشش گارانتی تعمیر قبلی قرار نمی‌گیرد.
خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست:
چنانچه دستگاه به دلیل استفاده نامناسب یا شرایط محیطی نامطلوب دچار خرابی شود، گارانتی شامل آن نخواهد شد. این موارد شامل، اما نه محدود به، عوامل زیر است:
- نوسانات برق: هرگونه آسیب ناشی از قطع و وصل ناگهانی برق، ولتاژ نامناسب یا اتصال دستگاه به پریزهای غیراستاندارد.
- ضربه: در صورتی که دستگاه پس از تعمیر دچار ضربه فیزیکی شود و این ضربه باعث خرابی مجدد آن گردد.
- رطوبت و آب‌خوردگی: قرار گرفتن دستگاه در معرض رطوبت بیش از حد یا تماس مستقیم با مایعات که موجب ایجاد اتصالی یا آسیب داخلی شود.
- آتش‌سوزی و حوادث مشابه: هرگونه آسیب ناشی از آتش‌سوزی، انفجار، نشت گاز، و سایر بلایای طبیعی یا سوانح مشابه.
تعمیر یا دستکاری توسط سایر افراد:
پس از انجام تعمیر اولیه توسط تعمیرآنلاین، در صورتی که دستگاه توسط تعمیرکاران دیگر، افراد متفرقه یا مراکز غیرمجاز مورد بررسی، تعمیر یا دستکاری قرار گیرد، گارانتی به‌طور کامل از اعتبار ساقط خواهد شد. این امر به دلیل امکان بروز مشکلات جدید ناشی از مداخله افراد غیرمتخصص و تغییر در عملکرد دستگاه است.
قطعات تزئینی و مصرفی تحت پوشش گارانتی نیستند:
برخی قطعات دستگاه به‌عنوان قطعات مصرفی در نظر گرفته می‌شوند و شامل گارانتی نمی‌شوند. این قطعات شامل مواردی مانند بدنه، دکمه‌های فیزیکی، لامپ‌های نشانگر، قطعات پلاستیکی و سایر اجزای تزئینی است. همچنین، قطعاتی که در طول استفاده معمولی مستهلک می‌شوند، مانند فیلترها، لاستیک‌های درب و موارد مشابه، تحت پوشش گارانتی تعمیرآنلاین قرار ندارند.
شرایط گارانتی برای تعمیرات برد:
تعمیرات مرتبط با بردهای الکترونیکی دارای ۷ روز مهلت تست هستند، اما شامل گارانتی ۶ ماهه سایر تعمیرات نمی‌شوند. در صورتی که در این بازه ۷ روزه مشکل قبلی مجدداً ظاهر شود و خرابی مربوط به همان ایراد اولیه باشد، بررسی و رفع ایراد مجدد انجام خواهد شد. اما پس از گذشت این مدت، برد شامل گارانتی نخواهد بود.
این شرایط برای شفاف‌سازی موارد تحت پوشش و جلوگیری از سوءتفاهم‌های احتمالی تدوین شده‌اند. رعایت این موارد به بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک خواهد کرد.
فرآیند استفاده از گارانتی تعمیر آنلاین
- تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست در سایت
- بررسی شرایط گارانتی توسط کارشناسان
- اعزام تکنسین و رفع مشکل (در صورت تایید)
پرسش‌های متداول درباره گارانتی تعمیر آنلاین
آیا تعویض قطعات شامل گارانتی می‌شود؟
بله، قطعات تعویضی در صورت بروز مشکل ناشی از نقص قطعه یا نصب، مشمول گارانتی ۶ ماهه هستند.
اگر دستگاه من دوباره همان مشکل را پیدا کند اما تکنسین تشخیص دهد که دلیل آن جدید است، چه می‌شود؟
در این صورت، مشکل جدید طبق تعرفه‌های تعمیرآنلاین بررسی و برطرف خواهد شد.
اگر از خدمات رضایت نداشته باشم، چه کار باید بکنم؟
در صورت نارضایتی از خدمات، ابتدا باید موضوع را به تعمیرآنلاین اطلاع دهید. اگر بدون هماهنگی به جای دیگری مراجعه کنید، مشمول گارانتی نخواهید شد.
نکات پایانی
- همیشه فاکتور تعمیر را نگهداری کنید.
- قبل از هرگونه اقدام با پشتیبانی تعمیرآنلاین تماس بگیرید.
- شرایط گارانتی را به دقت مطالعه کنید.
